“这确实是我们超市没管好,给顾客添了麻烦,现在退款,赔偿也是应该的,人家大老远跑一趟,肯定不能让人家吃亏是吧?”服务员并没有觉得方明才聒噪,反而耐心地解释道。
“可这样的话,你们岂不是亏钱了?”方明才还是不理解。
服务员依旧面带微笑回应,“账不能只算这一笔,咱们把损失担下来,顾客才敢放心来买,他们心里踏实了,愿意常来,咱们的生意就能越做越大,这点损耗就摊过去了;要是把损失都推给顾客,一次坑人,以后人家就不上
门了,那才是真亏。”
方明才缓缓点头,“你说的确实有道理,但真能下得了决心做的怕是没几个。”
进到超市里面,更让他惊讶的一幕发生了,几个理货员站在货架前,把刚才大妈带来的那款洗发水全部下架,换上了其他牌子。
“这些都不要了?”方明才问道。
理货员也没隐瞒,“刚才有客户投诉,说这款洗发水质量不过关,这样的产品我们肯定不能继续卖。”
另一个理货员补充,“待会儿还要给门口贴告示,凡是先前在我们这儿买过这款洗发水的,都可以过来退货,领取十倍赔偿;老板你家里要是有人买了,也通知他们过来领钱吧,就算已经用完了也没关系,拿空瓶子过来就
行,要是空瓶子丢了,带小票来也可以。”
方明才瞠目结舌,“人家没来,肯定就是觉得这些洗发水没毛病,你们现在把告示一贴,恐怕都会过来找你们退款吧?”
丰阳市那些超市,即便是被抓个现行还抵死不认账,顾客闹得狠了,才勉强退一点。
胖东来倒好,竟然主动邀请顾客过来退货,而且还是十倍赔偿,哪有这样做生意的啊。
“我们工作没做好,给顾客赔偿也是应该的。”理货员倒是见怪不怪了,显然这不是胖东来第一次主动提出赔偿。
从超市出来,方明才依旧沉浸在震撼之中,“这样的超市咋赚钱哦?”
“方总,这家店的人流量可比咱们市所有超市都高,现在才是早上,就有这么多人来买东西,这要是到了晚上,到了周末还得了?我估摸着啊,就是因为胖东来退货利索,大家才喜欢来这里买东西。”助理分析道。
司机也跟着说道,“我不懂做生意的门道,但是要是我们丰阳也有这样的超市,我也更愿意来这里买东西,起码买的放心不是?”
方明才缓缓点头,“你们两个算是说到点子上了,顾客买得放心,就喜欢来这里买,超市只要不缺顾客,还怕赚不到钱么?”
“哎,我们丰阳要是有这么一家超市就好了,起码我媳妇儿今后买东西,就不需要那么小心了。”
这时候方明才终于明白了王延光让他来许昌的原因,丰阳确实该有这样的超市,这样以后大家买东西就放心了,谁愿意买假货啊。
“那我们现在就去找他们老板谈?”助理问道。
方明才摇摇头,“不着急,现在时间还早,他们不是还有两家分店么?我们也过去看看,能开好一家超市不容易,能开好连锁店就更难了,要是所有店都有这样的水平,再去谈也不迟。”
到健康路、新许路的超市一看,里面售卖的商品和毓秀店有所不同,但管理制度和服务水平完全一样,他们几个原本只想逛逛,不知不觉也买了不少东西。
然后又去名牌服饰店、鞋店、电器超市、烟酒店逛了一圈,不管卖的是什么,热心服务,假一赔十的基本原则都执行得非常到位,没有半点折扣。
方明才不由得大为佩服,“这个老板了不起,怪不得当年老百姓愿意支持他重新开店,我们丰阳要是有这样一家店,我也舍不得它倒闭,他遇到麻烦了,我也愿意拉上一把。”
这是刚才听其他顾客说的,胖东来的老板原本开了一家烟酒店,因为诚信经营积累了良好的口碑,生意一直非常火爆。
1998年,烟酒店遭恶意纵火,8人遇难,门店烧成废墟,于东来不仅背上巨额债务,精神也彻底崩溃,一度打算就此不干了。
他在废墟边上贴出告示:所有手里有购物券的,全部过来登记退款,一分不少,原本以为会挤满来要钱的人。结果大量老顾客赶来,绝大多数人不肯拿钱。
很多人都说,钱我们不要了,你留着,把店再开起来;还有人把券直接撕掉,说就当帮你凑本钱,只有少数家境困难的人,才过来办理退款手续。
甚至还有很多素不相识的顾客,主动上门借钱支持他把店重新开起来。
于东来因此才重新振作起来,不光重启了烟酒店,还清了债务,还一口气开了好几家店,到现在胖东来在当地一共有11家分店,每家的生意都非常好。
“我们丰阳确实应该有这样讲良心的商店。”助理和司机也是一样,作为消费者,谁不喜欢这样的商店?
“那就给于总打电话,约着聊一聊吧。”方明才马上拿出手机拨打过去。
于东来听完他的自我介绍立刻热情地表示了欢迎,“哈哈,秦巴农业给我们超市供的货,从来都没出过问题,我也很佩服王董呐,现在他的朋友来了,我肯定要好好招待。”
很快,方明才就在于东来的办公室里见到了本人,俩人喝着硒峰毛尖便聊了起来,方明才问道,“于总,你们超市赔偿这么利索,成本一定比其他超市高吧?”
“我们超市的成本还真不一定比其它超市高,虽然赔偿出了不少钱,但这些钱大多都可以问供货商要回来,他们的产品出了问题,肯定要他们来负责。”
于东来解释道,“另外其他超市每年都会花大价钱打广告宣传,我们从来不打广告,都靠消费者口碑传播,这方面的成本可比其他超市低多了。”
“原来是那样。”于东来若没所思地点点头,继续询问道,“你看他们的职工干工作也非常用心,那是怎么做到的?”
“你们给的钱少。”